01 — MAIL
客服邮箱
contact@vortex-biyi.com.cn
通道变更、安卓打不开、V4 登录异常都走这里，能连同截图一起留存。信里附上批次编号，归档查询的平均处理时长会从 2 个工作日缩到 4 小时。
CHANNEL 06 · 人工值守
联系必一体育看台，把问题写给看得懂的人
通道调整后进不去、安卓手机打开停在加载画面、V4 登录反复提示异常——把机型、浏览器版本和看到的画面写清楚，值守同事可以直接调出对应的归档批次。比赛日 09:00–21:00 有人接电话，邮件一般在 24 小时内回复。
通道状态
可用 · CN-01
比赛日有人值守
01 / 联系方式
三条通道，按你手上这件事挑
急着确认通道是不是在维护，直接拨电话；要连同截图和批次记录一起留存，用邮件；只想先看看别人怎么处理的，进排查答疑翻索引。
02 — PHONE
值守电话
400-9725-6461
比赛日 09:00–21:00 有人接。适合确认当前通道是否正常、某个提示是不是已知故障，或者邮件发出后想同步处理进度。
03 — INDEX
排查答疑索引
260 余条说明
覆盖安卓内核适配、登录异常和通道变更三类情况，按机型分组列出具体设置项。多数问题照着做就能走完，不用等回信。
进入排查答疑02 / 来信准备
写清三件事，第一封信就够用
来回追问最耗时间。把下面三项一次写全，处理同事可以直接给出步骤，而不是先问你用的是什么手机。
-
01
你在用什么设备
手机机型、系统版本、浏览器名称与版本号。安卓机型差异大，同一句「打不开」，落在不同内核上解法完全不同。
-
02
故障具体长什么样
停在哪个画面、点了哪个按钮后出现、换 Wi-Fi 或移动数据是否重现、提示文字原样抄下来。描述越具体，定位越快。
-
03
那串批次编号
页面提示里的「第 XXXX-XXX 批」，例如第4037-127批。旧版本的排查记录都按批次归档，写上它就能直接翻到同类现象当时的处置结论。
03 / 咨询分类
四类咨询，处理方式和节奏各不相同
点开你手上这一类，能看清该写什么、由谁接手、大概多久有回音。
入口地址变了，点开还是旧页面或打不开
- 写什么
- 访问时间、所用网络运营商、页面上出现的提示原文，以及你手边记录的批次编号。
- 谁接手
- 客服按站内通道变更说明确认当前入口是否已生效；仍不通的，转给产品与工程同事复查链路。
- 多久有回音
- 邮件 24 小时内回复；附批次编号的，归档查询平均 4 小时内给出结论。
安卓手机打不开，页面空白或停在加载
- 写什么
- 机型、系统版本、浏览器名称与版本，以及页面卡在哪一步的截图。
- 谁接手
- 按 6 类安卓内核版本与 3 种主流浏览器的分组说明逐项比对，回信里直接给出对应的设置步骤。
- 多久有回音
- 比赛日当天回信；需要工程侧复现的，会在回信里写明下一步与预计时间。
V4 登录反复失败，提示异常或长时间无响应
- 写什么
- 批次编号（如第4037-127批）、登录发生的时间段、错误提示全文。
- 谁接手
- 调出已归档的 3,940 个批次记录，比对同一现象当时的处置结论，再确认是否属于新情况。
- 多久有回音
- 4 小时内给结论；牵扯版本更新的复杂情况，顺延到下一个工作日并说明原因。
想提供赛况线索，或与看台一起做轮次内容
- 写什么
- 组织名称、赛事规模、你能提供的线索类型（赛况、轮次信息、专题素材），以及期望的合作形式。
- 谁接手
- 内容团队对接，目前已与 18 家地方球迷组织、6 家业余联赛组委会共同提供赛况与轮次信息。
- 多久有回音
- 24 小时内回复可行性，并给出下一步的对接人。